თუ Payfy-ის მომსახურებით კმაყოფილი არ ხართ, შეგიძლიათ უფასოდ წარმოადგინოთ საჩივარი.
გთხოვთ, მიუთითოთ თქვენი სახელი და საკონტაქტო ინფორმაცია, შესაბამისი სავაჭრო / მომსახურების ობიექტი ან ანგარიში, ტრანზაქციის თარიღი და თანხა, პრობლემის აღწერა და ნებისმიერი დამადასტურებელი დოკუმენტი.
საჩივრის მიღებას დაგიდასტურებთ 1 სამუშაო დღის განმავლობაში. საჩივარს განვიხილავთ და წერილობით გაცნობებთ ჩვენს გადაწყვეტილებას ჩვენი საჩივრების განხილვის პროცედურითა და საქართველოს ეროვნული ბანკის წესებით დადგენილ ვადაში. თუ განხილვას მეტი დრო დასჭირდება, გაცნობებთ მიზეზს და პასუხის მიღების ვადას.
თუ არ ეთანხმებით ჩვენს გადაწყვეტილებას, საჩივარი ნაწილობრივ დაკმაყოფილდა ან დადგენილ ვადაში პასუხი არ მიგიღიათ, შეგიძლიათ უფასოდ მიმართოთ საქართველოს ეროვნულ ბანკთან არსებულ დავების განმხილველ კომისიას. კომისიას შეგიძლიათ მიმართოთ Payfy-სთვის საჩივრის წარდგენიდან ექვსი თვის განმავლობაში, თუ დავის საგნის ღირებულება არ აღემატება 100 000 ლარს (ან მის ეკვივალენტს უცხოურ ვალუტაში) და აკმაყოფილებთ საქართველოს ეროვნული ბანკის მიერ დადგენილ კრიტერიუმებს. ასევე, შეგიძლიათ პირდაპირ მიმართოთ სასამართლოს.
საქართველოს ეროვნული ბანკი: www.nbg.gov.ge/cp, ცხელი ხაზი: +995 32 2 406 406.