თუ Payfy-ის მომსახურებით კმაყოფილი არ ხართ, შეგიძლიათ უფასოდ წარმოადგინოთ საჩივარი.
გთხოვთ, მიუთითოთ თქვენი სახელი და საკონტაქტო ინფორმაცია, შესაბამისი სავაჭრო / მომსახურების ობიექტი ან ანგარიში, ტრანზაქციის თარიღი და თანხა, პრობლემის აღწერა და ნებისმიერი დამადასტურებელი დოკუმენტი.
საჩივარს ვარეგისტრირებთ მიღების დღესვე და ვანიჭებთ საიდენტიფიკაციო ნომერს. არასამუშაო დღეს მიღებული საჩივარი მიღებულად ითვლება მომდევნო სამუშაო დღეს. მიღების დადასტურებას გიგზავნით იმავე დღეს, საიდენტიფიკაციო ნომრისა და პასუხის ვადის მითითებით.
დასაბუთებულ წერილობით გადაწყვეტილებას გიგზავნით საჩივრის მიღებიდან 15 სამუშაო დღის განმავლობაში. თუ ამ ვადაში გადაწყვეტილების მიღება ჩვენგან დამოუკიდებელი მიზეზით ვერ მოხერხდება, 15 სამუშაო დღის გასვლამდე გაცნობებთ მიზეზს და საბოლოო პასუხის თარიღს. საბოლოო პასუხს მიიღებთ საჩივრის მიღებიდან არაუგვიანეს 35 სამუშაო დღისა.
თუ არ ეთანხმებით ჩვენს გადაწყვეტილებას, საჩივარი ნაწილობრივ დაკმაყოფილდა ან დადგენილ ვადაში პასუხი არ მიგიღიათ, შეგიძლიათ უფასოდ მიმართოთ საქართველოს ეროვნულ ბანკთან არსებულ დავების განმხილველ კომისიას. კომისიას შეგიძლიათ მიმართოთ Payfy-სთვის საჩივრის წარდგენიდან ექვსი თვის განმავლობაში, თუ დავის საგნის ღირებულება არ აღემატება 100 000 ლარს (ან მის ეკვივალენტს უცხოურ ვალუტაში) და აკმაყოფილებთ საქართველოს ეროვნული ბანკის მიერ დადგენილ კრიტერიუმებს. ასევე, შეგიძლიათ პირდაპირ მიმართოთ სასამართლოს.
საქართველოს ეროვნული ბანკი: www.nbg.gov.ge/cp, ცხელი ხაზი: +995 32 2 406 406.